Plaintes d'un assureur ?

Si après traitement de votre plainte auprès de votre assureur vous n'êtes pas pleinement satisfait, nous vous recommandons de vous adresser à l'Ombudsman des Assurances. L'Ombudsman a pour mission d’analyser et de proposer une solution pour les litiges relatifs à un contrat d’assurance entre les consommateurs (à quel titre que ce soit), et une entreprise d’assurance.

L'Ombudsman est compétent pour les questions du consommateur sur l’application des codes de déontologie des entreprises et des intermédiaires d’assurance. L'intervention de l'ombudsman est gratuite.

Une information peut-être demandée par téléphone au 02/547.58.71, mais l’introduction d’une plainte doit se faire exclusivement par écrit :

• Par lettre, adressée à Mme Van Elderen, Ombudsman des Assurances, square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles

• Par fax : +32(2) 547.59.75

• Par courrier électronique : info@ombudsman.as

N’oubliez pas de reprendre vos coordonnées complètes, le nom et les références de la compagnie concernée, ainsi que le numéro de votre police d'assurances. Un formulaire type est aussi disponible ici ou sur demande par téléphone.

Outre la possibilité d'introduire une plainte, l'Ombudsman des Assurances répond aussi via son site internet à de multiples questions relatives aux assurances et ce quelque soient les matières.

Plus d’info sur www.ombudsman.as. Contact:

L'Ombudsman des assurances :
35, Square des Meeûs
1000 Bruxelles
Fax: +32(0).2.547.59.75
E-mail: ombudsman@upea.be

Le Service Plaintes de la CBFA (Commission Bancaire, Financière et des Assurances) est également à votre écoute :

Commission Bancaire, Financière et des Assurances
Rue du Congrès 12-14
1000 BRUXELLES
Tél. :+32(0)2 220 52 11
Fax. :+32(0)2 220 53 23
www.cbfa.be

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